"Asia Consulting" - автоматизация бизнеса

Отношение между статусами

Одна причина состоит в том, что работник низшего уровня иерархии считает человека, занимающего высокое положение, отличным от себя, и наоборот. Любой личный контакт между ними окажется формальным и чисто внешним. Поэтому при увеличивающейся диверсификации рабочей силы важно объединять людей в коллективы, позволяющие идентифицировать себя с ними, что помогает удовлетворить естественное стремление человека обсуждать идеи и идти на риск только с теми, кто тебе близок.

Есть оптимальный объем информации, которую может воспринять и освоить человек. Имея слишком мало информации, работник считает, что его держат в неведении относительно происходящего. Другая крайность — избыток информации — ведет к перегрузке. Если на служащего обрушить лавину сведений, он не сможет решить, что важно, а что нет. Хотя исследования показывают, что с увеличением объема информации человек получает большее удовлетворение от работы, они в то же время свидетельствуют, что руководители выше ценят работу не перегруженных информацией подчиненных.

С излишней информацией увеличивается число ошибок. Другими словами, когда пройдена некая оптимальная точка, избыток информации ведет к нарушению процесса принятия решений. При информационной перегрузке люди начинают колебаться, какое решение принять. А когда они пытаются отделить важную и надежную информацию от неважной и ненадежной, возникают неясности и путаница.

Один из самых убедительных доводов в пользу максимального сокращения иерархических уровней состоит в уменьшении числа тех, через кого должна пройти информация, прежде чем попасть по назначению. Посредники каждый раз интерпретируют и перефразируют сообщение, так что оно к тому времени, когда доходит до адресата, претерпевает множество изменений.