"Asia Consulting" - автоматизация бизнеса

Неформальная информация

Неформальная информация передается устно, чаще всего по цепочке, и этот способ нередко называют «звоном». Неформальные каналы используются при доверительном, не затрагивающем служебных вопросов, разговоре коллег или начальника с подчиненными. Это интимный, дружеский обмен информацией, дополняющий формальные связи и обеспечивающей быстрое распространение сведений. Он возникает, когда формальные каналы не позволяют быстро реагировать на текущую ситуацию.

При исследовании, какими каналами передачи и получения информации — формальными или неформальными — предпочитают пользоваться сестры милосердия, было обнаружено, что для передачи сведений они чаще выбирают формальные каналы, а для получения — неформальные. Даже сознавая их ненадежность, 55% опрошенных сестер сообщили, что верят неформальным сообщениям.

Невербальная информация передается бессловесно. По оценкам некоторых исследователей, к этому типу относится почти 2/3 всей получаемой человеком информации. Определенную информацию доводят до работников символы, ритуалы и церемонии, включающие в себя и вербальные, и невербальные элементы. Их используют для признания заслуг образцовых работников и для того, чтобы невербальным способом дать понять другим, какая работа считается образцовой.