"Asia Consulting" - автоматизация бизнеса

Доверие сторон сотрудничества

Первым делом стороны должны выйти на высокий уровень доверия друг к другу и к совместной работе; это позволит им рискнуть расширить участие служащих и менеджеров среднего звена. Профсоюзы должны быть готовы разделить контроль над рабочим участием, отказавшись от исключительного права назначать особых членов со своей стороны, хотя цеховые профсоюзные уполномоченные часто работают в комитетах на местах.

Таким образом, центр внимания перемещается на работу и отходит от традиционной институциональной повестки дня профсоюзов. Менеджмент, в свою очередь, должен быть готовым вынести на общее рассмотрение проблемы производства и серьезно относиться к решениям, выработанным служащими.

И профсоюзы, и администрация понимают достоинства низовых структур. В Отделе доходов Нью-Йоркского муниципального Управления человеческими ресурсами был создан исполнительный комитет такого типа, которому было поручено заняться сокращением числа заполняемых при различных операциях с клиентами анкет, таких, например, как заявка на питание или медицинское обслуживание. Комитет рассмотрел сотни формуляров, которые нередко запрашивали одну и ту же информацию, должны были заполняться под копирку или требовали многократного заполнения.

Комитет поставил две цели: уменьшить количество форм отчетности и упростить оставшиеся. Результаты оказались впечатляющими. Для операции, прежде требовавшей заполнения четырнадцати форм, сегодня остались лишь шесть, а формуляры многократного заполнения были отменены вообще. Существенно сократились не только затраты рабочего времени, но и процент ошибок.